FAQ

1. Hvilke fragtfirmaer leverer I med?

Alle ordrer sendes med DHL eller GLS og leveres til den oplyste leveringsadresse. Er du ikke hjemme bliver pakken leveret til den nærmeste pakkeshop. Du vil altid kunne logge ind og ændre din levering så den passer dine behov.

     2. Hvor lang tid går der, før jeg modtager min ordre?

Levering :
I Danmark tager det 1-3 arbejdsdage. Du modtager en e-mail med din ordrebekræftelse, så snart du placerer ordren og en e-mail når ordren er afsendt fra vores lager.
Ved international forsendelse tager levering 5-7 arbejdsdage.
I travle perioder som jul og Black Friday kan leveringstiden være længere.

Tracking:
Når du modtager din ordrebekræftelse, modtager du samtidig et trackingnummer.

Hvis du ikke har modtaget dit trackingnummer bedes du kontakte os på info@galiente.com

    3. Leverer I til andre lande end Danmark? 

Ja, du kan se den fulde liste her:

Egypten, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Litauen, Luxemborg, Malta, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland og Ungarn.

Alle leveringer er fragtfri

   4. Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os på info@galiente.com Vi vil derefter annullere din ordre. Ønsker du at bytte et produkt til en anden størrelse, vil din ordre ligeledes blive annulleret.
Husk at skrive navn og ordrenummer i din e-mail, når du kontakter os. 

Ønsker du at lave ændringer til din ordre, vil ordren blive annulleret, hvorefter du skal oprette ordren på ny.

Vi bestræber os på at pakke din ordre umiddelbart efter ordren er modtaget for at levere til dig hurtigst muligt. Vi kan derfor ikke garantere, at vi kan nå at stoppe en ordre fra at blive afsendt fra vores lager. 

    5. Jeg nåede ikke at afhente min pakke inden 7 dage. Hvad gør jeg?

Det er dit eget ansvar at afhente din pakke inden 10 dage, da pakkeshops har begrænset plads, og de derfor ikke kan have pakker liggende i en længere periode.

Når en pakke ikke bliver afhentet i en pakkeshop, bliver den sendt tilbage til vores lager.
Når du ikke at hente din pakke til tiden, bedes du kontakte os på info@galiente.com for at få pakken afsendt igen. 

Retur & bytte

   1. Hvordan bytter jeg et køb?

Hvis du ønsker at bytte et køb til et andet produkt, størrelse eller farve, bedes du oprette en ny ordre og returnere den/de ønskede produkt(er) via vores returformular.

Du skal bruge dit ordrenummer og e-mailadresse for at modtage returmærkat. 

Fremgangsmåde når du skal bytte et køb:

1. Opret ny ordre med de korrekte produkter.
2. Returner den oprindelige ordre via vores returformular.

    2. Hvordan returnerer jeg et køb?

Hvis du ønsker at returnere et køb, bedes du oprette en forsendelse via vores returformular og kontakte os på info@galiente.com

Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse der er brugt ved bestilling. Bemærk vi refunderer ikke retur fragt.

  3. Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vores lager har modtaget din pakke, vil beløbet blive krediteret tilbage til kontoen der er tilknyttet kortet der blev brugt ved køb.

Produkter der returneres skal være i samme stand og antal som oprindeligt modtaget.
Produktet skal være ubrugt og i original indpakning med intakte mærkater.

Det er ikke muligt at refundere beløbet til en anden konto end brugt oprindeligt.

Der går op til 5 hverdage fra returen er blevet behandlet, til du kan se pengene på din konto.

  4. Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et forkert eller defekt produkt?

Hvis du modtager et produkt der er defekt eller ikke stemmer overens med det du har bestilt, bedes du kontakte os på info@galiente.com, så kontakter vi dig hurtigst muligt.
Husk at inkludere både navn og ordrenummer.

Vi betaler naturligvis for fragt både frem og tilbage, såfremt vi har begået en fejl.

   5. Kan jeg returnere min ordre til adressen på jeres hjemmeside?

Nej, det er ikke muligt at returnere varer fysisk på adressen. Kontakt os venligst på info@galiente.com